Yardım Konuları
- E-TİCARET
- ALICIYIM - ÜRÜN SATIN ALMAK
- ÜRÜNÜ SATAN KELEPİRCİ.COM MUDUR ?
- E-TİCARET ADIMLARI NASIL İŞLER ?
- E-TİCARET SİSTEMİ İLE ÖDEMEM GARANTİ ALTINDA MIDIR ?
- KELEPİRCİ.COM, ALICIDAN HERHANGİ BİR ÜCRET VEYA KOMİSYON ALIYOR MU?
- ÜRÜNÜ ELDEN TESLİM ALABİLİR MİYİM ?
- KELEPİRCİ.COM, ÜRÜNLERE FATURA KESİYOR MU ?
- SATICIYLA NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRİM ?
- ÜRÜNÜN KARGO SÜRESİ NE KADARDIR ?
- SATICININ ÜRÜNÜ KARGOYA VERME SÜRESİ NE KADARDIR ?
- ALICIYIM-ÖDEME SEÇENEKLERİ
- KAPIDA ÖDEME YAPABİLİR MİYİM ?
- HAVALE,EFT VEYA POSTA ÇEKİ İLE ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
- HANGİ KREDİ/BANKA KARTLARIYLA KELEPİRCİ .COM ÜZERİNDEN ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM ?
- 3D SECURE (3 BOYUTLU GÜVENLİK) NEDİR ?
- 3D SECURE KİMLER ARASINDA ve NASIL SAĞLANIR ?
- 3D SECURE NASIL KULLANILMAKTADIR ?
- SMS ile 3D SECURE ŞİFRESİ NEDİR ?
- 3D SECURE HİZMETİNDEN FAYDALANMAM İÇİN NE GEREKİYOR ?
- 3D SECURE NE İŞE YARAR / AVANTAJLARI NELERDİR?
- CEP TELEFONU NUMARAM BANKA’DA KAYITLI/GÜNCEL DEĞİL İSE NE YAPMALIYIM?
- KELEPİRCİ.COM’DA KREDİ KARTI/BANKA KARTI KULLANMAK GÜVENLİ MİDİR?
- BANKA KARTI (DEBİT) İLE ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
- BONUS VEYA KREDİ KARTI PUANLARIMLA ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
- AMERİCAN EXPRESS KREDİ KARTLARIYLA ÖDEME YAPABİLİR MİYİM?
- HANGİ KREDİ KARTLARI İLE TAKSİTLİ ALIŞVERİŞ YAPABİLİRİM?
- CVC2 (CVV) NUMARASI NEDİR ?
- SANAL KREDİ KARTI NEDİR ? SANAL KREDİ KARTIYLA ALIŞVERİŞ YAPABİLİR MİYİM?
- SATICI FARKLI ÜRÜN GÖNDERDİ NE YAPMALIYIM ?
- ALICIYIM-ALIŞ SONRASI İŞLEMLER
- SATIN ALDIĞIM ÜRÜN NE ZAMAN KARGOLANIR ?
- SATICI, ÖDEMESİNİ YAPTIĞIM ÜRÜNÜ KARGOLAMADI, KARGOLAMA SÜRESİ'DE DOLDU.NE YAPMALIYIM ?
- ÜRÜN İÇİN ÖDEME YAPTIM. SATICININ KARGOLAMA SÜRESİ SONA ERMEDİ, AMA BEN VAZGEÇTİM
- SATIN ALDIĞIM ÜRÜN BANA ULAŞMADI VE KARGO TAKİBİ YAPILAMIYOR, NE YAPMALIYIM?
- SATIN ALDIĞIM ÜRÜNDE SORUN VAR,İADE ETMEK İSTİYORUM
- E-TİCARET SÜREÇLERİ DIŞINDA CAYMA HAKKIMI KULLANDIM AMA SATICI ÖDEMEMİ İADE ETMİYOR
- HANGİ ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKINI KULLANILAMAZ ?
- ÜRÜNÜ SATIN ALDIM, İŞLEMLERİ NASIL TAKİP EDECEĞİM?
- CAYMA HAKKI NEDİR ?
- CAYMA HAKKININ KULLANIMINDAN KAYNAKLANAN MASRAF KİM’E AİTTİR
- İADE ÜRÜN BEDELİ KREDİ KARTIMA NEDEN TAKSİTLİ OLARAK YATIRILIYOR ?
- ÜRÜN BEDELİ İADE EDİLDİ MESAJINA RAĞMEN İADE KREDİ KARTIMA YANSIMADI.
- ÜRÜNÜN VARIŞ SÜRESİNDE GECİKME YAŞANDI, ÜRÜN ONAY SÜREMDE DOLUYOR ,NE YAPMALIYIM
- SATICI İLANDA BELİRTİLEN ÜRÜNÜN YERİNE BAŞKA ÜRÜN GÖNDERDİ NE YAPMALIYIM ?
- ÜRÜNÜN ÖDEMESİNİ YAPTIM SATICI SİPARİŞİ İPTAL ETTİ ÜRÜN STOKTA KALMAMIŞ VEYA HASAR GÖRMÜŞ
- SATICIYIM-ÜRÜN SATMAK
- SATICIYIM-ÖDEME SEÇENEKLERİ
- SATICIYIM-SATIŞ SONRASI İŞLEMLER
- ALICIYLA NASIL İLETİŞİME GEÇEBİLİRİM
- ÜRÜNÜM SATILDIĞINDA NASIL HABERİM OLACAK ?
- ÜRÜNÜM SATILDIĞINDA NE YAPMALIYIM
- ÜRÜNÜM SATILDI,BELİRLENEN KARGOYA VERME SÜRESİDE DOLDU NE YAPMALIYIM
- BELİRLENEN KARGOYA VERME SÜRESi DOLDU,ALICI İŞLEMİ İPTAL ETMEDİ,ÜRÜNÜ KARGOLAMAK İSTİYORUM
- BELİRLENEN KARGO SÜRESİNDE ÜRÜN ALICIYA ULAŞMADI,NE YAPMALIYIM ?
- ALICI İŞLEMİ İPTAL ETMEDİ , ONAY VERMEYİDE UNUTTU NE YAPMALIYIM
- ALICI ÜRÜNÜ ONAYLAMARAK,İADE ETTİ ,NE YAPMALIYIM
- İADE ALDIĞIM ÜRÜNDE HASAR VAR,NE YAPMALIYIM
- ÜRÜN ELİMDE/STOKTA KALMAMIŞ,NE YAPMALIYIM ?
- İADE SONUCU TARAFIMA GELEN KARGOYU ALMAZSAM NE OLUR ?
- İADE SONUCU TARAFIMA GELEN KARGO ÜCRETİNİ ÖDEMEYİ KABUL ETMEZ İSEM NE OLUR?
- MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİNİ VE MADDELERİNİ KABUL ETMİYORUM? KABUL ETMEME HAKKIM VAR MI ?
- ÖNEMLİ - SATICILARIN SATIŞ VE İADE ÖNCESİ YAPMASI GEREKENLER
- ÖNEMLİ - ALICILARIN TESLİM ALMA VE İADE ÖNCESİ YAPMASI GEREKENLER
- ÜYELİK İŞLEMLERİ
- HERKES GÖRSÜN ©
- YASAKLI ÜRÜNLER
SATIN ALDIĞIM ÜRÜNDE SORUN VAR,İADE ETMEK İSTİYORUM
Önemli: Ürünü teslim alırken ürünü kargo şubesinde veya kargo görevlisinin yanında incelemenizi ve
ürünün kırık, eksik ya da yanlış olup olmadığını tespit etmenizi öneriyoruz.İncelemeniz sonucunda ürün
ilanda belirtilenden farklıysa, eksikse, istediğiniz gibi değilse ya da herhangi bir arızası varsa ürünü teslim
almayarak kargo görevlisine durum/hasar tespit belgesi tutturmanız, size sorunsuz bir süreç yaşatır.
Satın aldığınız üründe sorun yaşarsanız ürünü iade etmeden önce mutlaka satıcıyla iletişim kurarak
satıcıdan yardım alın. Satıcıyla görüşmelerinizin sonunda ürünü iade etmeye karar verirseniz
Kelepirci.com E-Ticaret süreçleri kapsamında : Ürün elinize ulaştıktan sonra Satıcının taahhüt
ettiği ürün onay süresi olan (Ürün onay süresi :Satıcının İlan detayında belirttiği kargo süresi olarak da anılır)
3,5,7 iş günü,dolmadan ürünü kargoya verip satıcıya iade etmeniz gerekmektedir.Eğer Ürünü kargodan
teslim aldıysanız ,teslim aldığınız ürünü kargoya vererek iade kargo bilgileriyle veya Ürünü kargodan
teslim almayarak aynı kargo bilgileriyle iade sürecini başlatabilirsiniz. İade ettiğiniz veya hiç teslim
almadığınız ürünün iadesine ilişkin kargo bilgilerinin sisteme girilmesinden sonra satıcının iade edilen
ürünü kargodan teslim aldığını onaylamasının ardından 3 iş günü içerisinde ürün için ödediğiniz bedel
kartınıza kesintisiz olarak iade edilecektir.
Kelepirci.com E-Ticaret süreçleri dışında :ALICI; malı teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün
içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı
reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan
masraflar SATICI'ya aittir.Ürünü teslim alarak ürüne onay verdiğiniz tarihten itibaren 3 iş günü
Kelepirci.com Havuz hesabında bekletilen ödemeniz Satıcıya aktarıldıktan sonra iade hakkınızı
kullanmak istemeniz durumunda mevzuatla belirlenen cayma hakkı ile de iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bu durumda cayma hakkını kullanmak isteyen kullanıcı bu talebini doğrudan Satıcı’ya bildirecek ve
cayma hakkı kapsamındaki yükümlülükler Satıcı tarafından yerine getirilecektir. Cayma hakkı taleplerinde
güvenli hesapta bulunan ürün bedeli Satıcı’ya geçirilir, alıcının cayma hakkı talebini Satıcı’ya iletmesinden
sonra ürün bedelinin iadesi ve malın geri alınması işlemleri Satıcı tarafından gerçekleştirilir. Cayma
hakkının kullanılması,malın geri alınması ve bedelin geri ödenmesi ile ilgili süreçlerde Kelepirci.com’un
herhangi bir fiiili ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
Kelepirci.com E-Ticaret süreçleri kapsamında Ürünün Satıcıya İade’si Nasıl Yapılır ?
Ödemesi yapılan ürün kargodan teslim alınmayarak veya kargodan teslim alındıktan sonra Satıcıya iade
alması için kargolandıktan sonra ;
İade hakkınızı kullanmak istediğinizde “İşlemlerim” menüsünde “E-Ticaret >Aldıklarım” bölümüne
giriş yaparak “Yönet” menüsünden “İade Et” sekmesine bastıktan sonra "Ürünü Elime Ulaştı"
menüsünü kullanarak Satış onayını iptal ekranından iade kargo bilgilerini ve iade nedeninizi sisteme
girerek iade sürecini başlatabilirsiniz
Alıcı tarafından gerçekleştirilen iade İşlemi sonrasında Kelepirci.com tarafından gerekli
kontroller sağlanarak ve kontroller neticesinde iade işleminin doğrulanması sonucunda
Alıcı'nın ödemesi kesintisiz olarak 3 iş günü içerisinde kredi kartına iade edilecektir.